こんにちは。「暮らしっく不動産」の門傳です。
少し前になりますが、サッカーの指導者研修に参加してきました。
子どもがサッカーをやっている関係で指導者ライセンスを取ったのですが、サッカーの指導者研修が面白すぎる！んです。「スポーツ心理学」や「コーチング」の内容が、私達が日々行っている「お客様の住まい探しをお手伝いすること」に、驚くほど深く通じるものがすごく多いと思います。
今日は、その学びを「日記」として少し共有させてください。
研修でハッとした、ある言葉
研修の中で、私が最も心を揺さぶられたのが、この言葉です。
「答えはコーチにあるのではなく、選手の内側にある」
指導者（コーチ）は、つい自分の経験から「こうすべきだ」と答えを教えがちです。しかし、本当に選手が自信を持ち、成長するためには、選手自身が考え、悩み、自分なりの答えを見つけるプロセスが不可欠です。
コーチの役割は、答えを「教える」ことではなく、答えを「引き出す」こと。
そのために最も重要なスキルが、今回のテーマである「傾聴力」でした。
「家探し」と「傾聴」
これは、そのまま「不動産業者」と「お客様」の関係にも当てはまると痛感しました。
私達も「このエリアなら、この物件がベストですよ！」と、つい「答え」を提示したくなります。
ですが、本当にお客様が求めている「幸せな暮らし（Quality of Life）」の答えは、私達の中にはありません。
それは、お客様ご自身の「内側」に必ずあるはずです。
- なぜ、この街で暮らしたいのか？
- 新しい家で、どんな時間を過ごしたいのか？
- 今の暮らしの、何に不安や不満を感じているのか？
お客様が悩んでいたり、考えがまとまらなかったりする時こそ、私達の「傾聴」が試される時です。
私たちが目指す「傾聴」の3ステップ
研修では、「傾聴」を3つの段階で学びました。これはまさしく、私達がお客様と接する上で大切にしているプロセスそのものです。
- 関係性をつくる（受容・支持）
まずは、お客様が安心して何でも話せる「安全な場」を作ること。「こんなこと言ったら笑われないか」「予算が低いと思われないか」といった不安を取り除き、お客様の言葉をありのまま受け止めます。 - 問題の核心をつかむ（繰り返し・明確化）
お客様の言葉を繰り返したり、「それは、つまりこういうことですか？」と整理したりしながら、お客様自身も気づいていなかった「本当に大切にしたいこと」を一緒に見つけていきます。 - 適切な対応をする（質問）
私達が答えを出すのではなく、お客様が答えを見つけるための「良い質問」を投げかけます。
お客様に自信を持ってお住まいを選んでいただくために
研修資料にあった「傾聴の３つのポイント」は、そのまま私達がお客様に伺いたいことでした。
- 「お客様ご家族が、どうなったらハッピーですか？」
- 「そうなるために、ご自身で『これだけは譲れない』と思うことは何ですか？」
- 「そのために、私達（暮らしっく不動産）に手伝えることはありますか？」
私達は、ついつい「話しすぎる」傾向があります。
そうではなく、お客様が一番長く話し、お客様が「あ、そうか。自分はこれが欲しかったんだ」とスッキリした気持ち（ハッピー）になってお帰りいただくこと。
それが、私達が目指す「こころのケア」であり、最高のコーチング（不動産仲介）なのだと、研修を通じて再確認しました。
最後に
私達も、不動産の知識をアップデートし続けるのはもちろん、お客様の「内側にある答え」を引き出すための「傾聴力」を磨き続けます。
サッカーの選手が自信を持ってプレーできるように、お客様が自信を持って「新しい暮らし」へ一歩踏み出せるよう、これからも全力でサポートしてまいります。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
